为深入了解基层一线工作情况，提升服务品质，物业公司决定由领导班子带头，开展为期一个月的“摸实情、听实话、解实难、出实招、结实果”五实活动，活动分公司领导班子、公司部门领导及机关全员、项目经理四个层次实地了解基层岗位工作流程、工作标准、工作时长，了解员工的心声、疾苦、诉求、困难和建议，及时发现并解决问题，切实提高精细化、标准化管理水平。

集团连主席多次强调：“做好工作的前提是了解基层，了解员工”。因此，物业公司结合实际，8月18日专门召开专题会议，决定开展“五实”活动。各领导深入一线，坚持找真问题，听真心话，解决员工急难愁盼问题，从“难事”、“痛点” 入手，实现与员工 “零距离”，推动服务质量提升，打造 “温暖物业”。

炎炎烈日下，问询无巨细；殷殷深情中，叮咛有期许。8 月 19 日上午，董事长马瑞川亲自走访西蒙奈伦广场保安、维修、外保洁、车场收费等岗位。他以敏锐洞察力了解一线工作情况，秉持精益求精态度发现问题并提出整改意见。董事长还与员工亲切交流，了解其困难和需求，为其扫清工作障碍，鼓舞员工士气。

8 月 19 日早晨六点五十分，副总经理李永红跟随铁塔项目会服马佳荷、保洁吴威琴、工程维修王耀辉、安防李鹏等多个岗位实地走访，针对发现的问题提出整改并给出指导意见。8 月 20 日早上七点，又早早来到铁塔项目，与保洁工一同清洁卫生，擦桌子、洗便池、扫地面，与员工把所有的工作全流程干了一遍，以实际行动践行了下一线摸实情承诺。他放下领导身份，全情投入，边干边了解情况，体验保洁辛苦，了解基层员工状态感受，如暖阳照亮员工心。

8 月 21 日下午，副总经理冀睿满怀热忱与专注，深入办公楼、园区及地下车库。在办公楼，他仔细观察各处角落，认真倾听员工反馈并记录，将建议转化改进公司品质的动力。在绿树成荫的园区，他思索优化环境之法，让园区成为规范工作场所和员工心灵栖息地。随后在地下车库，他高度专注地查看设施及卫生状况，提出改进意见。

公司领导们俯下身子，全身心投入到一线工作，他们不但深入基层，更身入一线，将心沉到一线，以平等之姿与员工成为朋友，虚怀若谷地向员工请教，一同探讨工作中的难题与解决之策，有力的推动了公司的管理水平，提升了服务品质。

8 月 22 日，上班前半小时，品质部副部长董桂娇已开启忙碌的一天。她通过多方渠道深入了解保洁工作，观察细节、分析每个环节并提出整改意见，力求让保洁工作更高效规范。同时，她敏锐发现保洁阿姨的困难并记录，想方设法为其解决。随后，她与保安队长李大军对园区和地下车库巡查，不放过任何角落，检查设施并提出整改方案，以认真负责的态度为园区安全和整洁筑牢保障。

烈日高悬，财务部主管刘旭东放下繁杂工作，投身活动。他深入基层与保洁员韩灵云交流并亲身体验其工作，铲除地面胶印，随后与韩灵云巡视楼层，记录问题并提出解决办法。接着前往保安室了解工作内容、学习相关知识。又协助工程维修员张建喜，参与换灯泡、修理卫生间配件等工作。他摒弃职业身份与同事并肩作战，敬业态度获得业主高度肯定。

公司各级管理人员躬身实践的身影投入到保洁、保安、工程维修、前台、垃圾清运等一线岗位的考察中，如同一股强劲的春风，吹开了管理人员深入基层的大门。

“身入”一线，乃是做好摸实情工作之前提。管理人员唯有走进一线，方可了解其真实情况，踏入平凡岗位，看到保洁员辛勤清扫、保安日夜坚守、工程维修员专注忙碌、前台工作人员热情微笑、垃圾清运工人起早贪黑……这些画面让我们体会一线员工不易，促使管理人员以更加务实的态度投入工作。

两周时间里，管理人员虚心求教，深入基层，分析探寻解决问题之法，力求听实话、解实难、出实招，结实果！此两周，是学习、思考与行动的两周，各级人员积极响应，汇聚力量，推动西蒙物业不断向前发展。

据了解，管理人员深入一线调研发现的问题，公司将按照调研报告，汇总后集中进行研究，逐条解决，切实把“五实”活动做成能真正解决问题的一项务实行动，并作为今后优化管理、提升品质的常态化工作，成为公司管理的一大特色。